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讓每一位客戶舒心而來 讓每一位客戶滿意而歸 九三電業局著力提升客戶用電獲得感

發布日期: 2019-04-02 信息來源: 黑龍江電力有限公司

  “我們工廠是前年通過農場招商引資從山東省遷移來的,雖然遠在他鄉異地,但是,深感北大荒的山好水好人更好。在用電上,供電企業想的、做的比我們想的都周全,無論是春夏秋冬,還是風霜雨雪,只要有用電故障一個電話打過去,他們都是隨叫隨到。”3月28日,九三電業局采訪組一行來到嫩江農場潤湖塑料制品加工廠采訪供電服務時,廠長閔德亮一番肺腑之言。

  為全面貫徹落實省公司2019年營銷工作會議精神,堅持以客戶為中心,持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感,重塑營商新環境,連日來,九三電業局營銷部和客戶服務中心聯合開展“提供高質量電力服務,營造一流營商環境”為主題的“送培訓下基層”活動。培訓涵蓋《中共黑龍江省委黑龍江省人民政府關于重塑營商新環境的意見》、《黑龍江省優化營商環境條例》、省公司優化電力營商環境報裝接電專項治理23條管理要求解析、供電服務行為獎懲、規定現場及電話服務規范、營銷通用服務標準、業擴流程詳解、典型投訴案例分析等;對當前工作熱點問題進行梳理,解讀文件精神,面對面解答員工在工作中遇到的實際問題。通過開展多形式、多工種、多層次的營銷服務、職業技能培訓,組織人員學習相關供電服務規范,并將培訓、測試、調考、監督檢查、績效考核緊密結合,全面提升窗口服務人員的業務素質和職業素養,進一步增強服務群眾意識。今年一季度,通過組織“送服務下基層”、各類崗位技能培訓,培訓員工460人次,培訓工作票簽發人、負責人、許可人“三種人”100% 。

  為了給用電客戶提供更加方便、快捷、高效、優質的供電服務,九三電業局減少審批程序,縮短辦理時限,嚴格執行首問負責制和業務辦理告知要求,避免造成客戶反復往返,客戶辦理用電事宜,只要“進了一個門,找到一個人,即可全部辦完”。大力開展“零延時、零差錯、零投訴”服務管理,積極倡導“善小服務”、“微笑服務”,利用電子化服務渠道,開展停電查詢、咨詢投訴等業務,讓客戶足不出戶就可以享受貼心的、熱情的、全面的供電服務。堅決杜絕“門好進、臉好看、事難辦”和“人情電、關系電、權力電”,“拖拉、推諉、扯皮”等不作為、慢作為的現象。對“三農”用電開設服務“綠色通道”,確需停電提前發布信息,為客戶提供方便。

  通過實施一系列提升服務質量舉措,今年以來,九三電業局以不斷加強服務培訓,創新服務機制,轉變服務作風,提升服務質效為主旨,通過采取多種舉措,增強員工的供電服務意識,提升窗口服務質量和水平;密切了與客戶的關系,提高了辦事效率。為用電客戶提供高效、快捷、優質服務,“讓每一位客戶放心而來,讓每一位客戶滿意而歸”。(李寶田 曹罡 夏元卓)

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