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齊齊哈爾供電公司全力以赴提升“獲得電力”水平持續優化營商環境

發布日期: 2019-02-18 信息來源: 黑龍江電力有限公司

  2019年,齊齊哈爾供電公司把優化營商環境工作作為重中之重,要求進一步加強組織領導,嚴格對標“獲取電力”的評價關鍵指標,以評促改,以評促優,從根本上推動服務方式變革、服務手段完善、服務流程優化,以實際行動減少接電環節、縮短接電時間、降低接電費用、提高供電可靠性,加快營造規范化、便利化、具有成本競爭力的良好營商環境。

  該公司將積極搭建優化營商環境組織領導架構,確保《省公司兩年行動計劃實施方案》有效落地。建立優化營商環境領導小組,組織持續優化營商環境兩年行動計劃的推進實施;持續推進優化營商環境兩年行動計劃的督導、落實,協調解決實施過程中遇到的具體問題。定期向領導小組匯報工作,對重大問題提出解決意見后報領導小組決策。

  進一步完善優化營商環境相關業務流程和考核制度,確保“獲得電力”水平不斷提升。該公司將按照省公司新標準、新流程嚴格執行,考核到位,將持續優化營商環境納入“一把手”工程,通過壓減環節、精簡資料,推廣線上辦電、預約上門和業務代辦服務,明確各環節業務辦理時限,健全全流程監測、預警、評價機制,實現大中型企業客戶辦電“最多跑一次”、小微企業客戶辦電“一次都不跑”。2019年大中型企業客戶平均接電時間控制在70天內;小微企業客戶平均接電時間控制在20天內。

  同時,全面推行“互聯網+”營銷服務,為推廣全天候線上服務做好準備。該公司將在各營業廳加大“掌上電力”手機APP、95598網站等線上渠道的推廣力度,指導客戶線上自助、查詢和評價服務質量,減少客戶往返營業廳次數,提高客戶“獲得電力”質效。

  進一步推動與政府部門信息共享,促進客戶辦電服務更優質。省公司將完成系統改造,實現與政務平臺對接,通過系統可自動獲取營業執照、規劃許可等客戶辦電信息,真正實現客戶“一證辦電”。該公司將通過推動政企信息共享,實行辦電信息公開透明,健全客戶回訪、評價分析、完善提升閉環管控機制,推動辦電服務水平持續提升、客戶體驗不斷增強。

  廣泛開展全員業務培訓,營造良好用電服務氛圍。該公司將常態開展宣傳與培訓,樹立“全員營銷”服務理念,建立“強前端、大后臺”服務與支撐團隊,強化內部協同,真正實現用電服務“一口對外”。同時,加強與各級政府、媒體的溝通聯系,通過新聞發布會、網絡媒體等形式渠道,宣傳公司優化電力營商環境的典型做法,積極營造良好外部氛圍。(張旸)

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